Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Recepção de Hotel
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Supervisor de Recepção de Hotel altamente motivado e experiente para liderar nossa equipe de recepção e garantir um excelente atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, liderança e organização, além de experiência prévia em hospitalidade. Como Supervisor de Recepção de Hotel, você será responsável por supervisionar as operações diárias da recepção, garantindo que os hóspedes recebam um serviço de alta qualidade desde o momento do check-in até o check-out. Você também será responsável por treinar e orientar a equipe de recepção, resolver problemas dos hóspedes e garantir que todas as políticas e procedimentos do hotel sejam seguidos corretamente. Além disso, você trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes. O candidato ideal deve ter experiência anterior em funções de recepção ou atendimento ao cliente em hotéis, além de habilidades em gerenciamento de equipe e resolução de problemas. Se você é apaixonado por hospitalidade e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e acolhedora, esta é a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias da recepção do hotel.
- Garantir um atendimento excepcional aos hóspedes.
- Treinar e orientar a equipe de recepção.
- Resolver reclamações e problemas dos hóspedes de maneira eficiente.
- Coordenar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes.
- Monitorar e garantir o cumprimento das políticas e procedimentos do hotel.
- Gerenciar reservas e check-ins/check-outs de forma eficiente.
- Elaborar relatórios e fornecer feedback à gerência.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em recepção de hotel ou atendimento ao cliente.
- Habilidades excepcionais de comunicação e atendimento ao cliente.
- Capacidade de liderar e motivar uma equipe.
- Conhecimento de sistemas de reservas e softwares de hotelaria.
- Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
- Fluência em português e conhecimento de inglês ou outro idioma é um diferencial.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e manter a calma em situações desafiadoras.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode nos contar sobre sua experiência anterior em recepção de hotel?
- Como você lida com reclamações de hóspedes insatisfeitos?
- Quais estratégias você usa para motivar sua equipe?
- Você tem experiência com sistemas de reservas de hotel?
- Como você gerenciaria uma situação em que o hotel está lotado e um hóspede sem reserva chega?
- Como você garantiria que sua equipe ofereça um atendimento excepcional?
- Você já teve que lidar com uma emergência no hotel? Como foi sua abordagem?
- Qual é a sua disponibilidade para trabalhar em turnos variados?
